Valor GestênciaEstamos aqui para ajudar.
Tem uma pergunta sobre a Valor Gestência ou a sua conta? A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar. Contacte-nos e responderemos assim que possível.
Antes de escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e verificar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, levantamentos, verificação e montantes mínimos.
- Como funciona. — o que acontece após o registo, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por email — [email protected] | Questões de conta, verificação, levantamentos | Respondemos normalmente dentro de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que é mais fácil de explicar por voz | Horário de suporte: seg–sex, 9h–18h |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Usurpação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
O que esperar ao contactar-nos
Que canal usar
O email é indicado para tudo o que exija um documento em anexo — verificações de identidade, uma questão sobre levantamento, uma dúvida sobre um extrato. O formulário de contacto serve para o resto, porque a maioria das questões de conta se resolve mais depressa numa conversa de dois minutos do que em quatro mensagens.
Fora do horário de funcionamento
Mensagens enviadas à noite ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo no início do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Dados que vale a pena incluir
O email registado e a data aproximada do que está a perguntar são suficientes para localizarmos a conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou um código único — nenhum membro da nossa equipa os pedirá alguma vez.
Se algo parecer suspeito
Comunique-o no mesmo dia. Qualquer pagamento que não reconheça é encaminhado de imediato, sem entrar na fila normal.